1. Eligibilitate pentru retur

• Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
• Produsele trebuie să fie neutilizate, nepurtate, fără urme de uzură, cu toate etichetele originale intacte și ambalajul original.
• Produsele ce prezintă mirosuri (parfum, deodorant), urme de machiaj, deteriorări sau lipsa accesoriilor originale pot fi refuzate.
• Din motive de igienă, accesoriile intime sau produsele sigilate nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis.
• Produsele aflate în campanii cu reduceri semnificative sau colecții limitate pot fi marcate ca nereambursabile, acolo unde este specificat.

2. Cum inițiați un retur

1. Trimiteți o cerere de retur prin pagina de Contact, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Vom verifica eligibilitatea și vă vom transmite instrucțiunile, plus un RMA (număr de autorizare retur), dacă este necesar.
3. Ambalați produsul în siguranță, preferabil în ambalajul original, și includeți orice document primit.
4. Retururile fără RMA sau cu informații incomplete pot întârzia procesarea.

3. Adresa pentru retur

Trimiteți produsele la adresa:

IvaLia RS Exclusive Couture — Retururi
Loc. Picior de Munte, Str Calea Targovistei, nr.323
Telefon: 0720 198 506

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire (tracking). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit.

4. Rambursări și schimburi

• După ce coletul ajunge la noi, produsul este inspectat în 1–3 zile lucrătoare.
• Dacă returul este aprobat, rambursarea se efectuează în 2–7 zile lucrătoare în metoda de plată originală.
• Costurile de transport nu sunt rambursabile, exceptând cazurile în care produsul a fost defect sau am trimis un alt articol din greșeală.
• Schimburile se pot face doar în limita stocului disponibil.
• Dacă produsul dorit la schimb nu este disponibil, se va efectua o rambursare.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în maximum 7 zile de la recepția comenzii.

Vă vom solicita fotografii clare ale produsului pentru a putea valida situația și vom organiza o înlocuire sau rambursare integrală, după caz.